Abril 2024
El objetivo de TicketSwap es ofrecer una plataforma segura y fiable para la compra y la venta de entradas. Esta política de Confianza y Seguridad explica las normas para que los usuarios de nuestra plataforma cumplan este objetivo.
En esta política, especificamos lo que está permitido y lo que no está permitido en nuestra plataforma a la hora de vender entradas, crear un evento, comunicarse con otras personas o utilizar la plataforma de otra forma. Además, te explicamos cómo comprobamos esto y lo que puedes hacer si tomásemos alguna medida en tu contra. Esta política complementa nuestro Contrato para Entradas y Contrato de la Plataforma y se actualiza de manera ocasional. La fecha de revisión más reciente figura en la parte superior de esta página.
- Normas generales de uso de la plataforma
1.1. Al utilizar nuestra plataforma, es importante que observes las leyes y regulaciones aplicables, que proporciones información correcta, y que trates a los demás de manera respetuosa. Esto significa, entre otras cosas, que cumplas con las siguientes normas:
1.1.1. Crear una cuenta
Todos los datos que se solicitan al crear una cuenta deben cumplimentarse de forma veraz y completa. Esto también significa que no debes hacerte pasar por otra persona o simular tener conexiones con una parte determinada si no es cierto. Solo está permitido tener una cuenta registrada por persona.
1.1.2. Crear nuevos eventos
Si quieres vender una entrada para un evento que aún no esté en la plataforma, debes proporcionar una descripción del evento y cumplimentar cierta información, como la ubicación, el título y la hora de inicio de dicho evento. Tú eres responsable de asegurarte de que la información sea correcta.
1.1.3. Uso de scripts y bots
No está permitido el uso de scripts, bots u otros programas (parcialmente) automatizados u otros métodos destinados a comprar o vender entradas con prioridad o a para eludir las normas de la plataforma.
1.1.4. Seguridad de la página web
Parte de nuestra página web no es accesible públicamente. No está permitido (intentar) visitar estas áreas aseguradas/protegidas sin tener consentimiento para ello. Tampoco está permitido publicar o reenviar virus, gusanos informáticos, correos no deseados, spam, cartas en cadena, ofertas no solicitadas o anuncios de ningún tipo y para ningún propósito. Del mismo modo, no está permitido examinar, escanear o probar la plataforma o cualquier otro sistema o red conectado en busca de vulnerabilidades, ni aprovechar dichas vulnerabilidades. Si descubres una vulnerabilidad u otro problema en nuestra seguridad, tienes la obligación de informarnos de ello.
1.1.5. Comunicación en la plataforma
No toleramos expresiones de odio, discriminatorias, pornográficas, abusivas, amenazantes, intimidatorias o igualmente inadmisibles de la forma que fuere, públicamente o dirigida directamente contra nuestros empleados.
Además, en algunas circunstancias, por ejemplo si tu entrada no ha funcionado o si se ha cancelado un evento, TicketSwap puede iniciar una conversación entre un comprador y un vendedor. Durante estas conversaciones, TicketSwap tiene un papel de asistencia y esperamos de los usuarios que se comporten de manera razonable y respetuosa con nuestros empleados y los demás usuarios, a fin de encontrar una solución justa.
1.1.6. Respetar los derechos de terceros
A la hora de utilizar nuestra plataforma, no está permitido infringir los derechos de terceros, tales como el derecho a la privacidad de otros.
1.1.7. Evitar infracciones penales en nuestra plataforma
Debes abstenerte de cometer infracciones penales en nuestra plataforma.
- Normas generales para la compra y la venta de entradas
2.1. En nuestra plataforma, los usuarios deberían poder suponer que las entradas que compran y venden son fiables. Por tanto, tomamos medidas estrictas contra los compradores y vendedores que infringen las normas del Contrato para Entradas. En resumen, lo anterior significa que no está permitido vender entradas ilegales, ilícitas o falsas, ni usar nuestra plataforma únicamente para obtener ganancias, para llevar a cabo lavado de dinero o para cometer fraude.
2.2. Además, debe cumplir con las siguientes normas:
2.2.1. No está permitido vender entradas por un precio demasiado alto
En TicketSwap, las entradas nunca pueden venderse por más del 120 % del valor nominal de cada entrada. En algunos países, este porcentaje es inferior al 120 %. Eres responsable de asegurarte de que el precio que cobras por tu entrada no exceda el precio máximo de venta permitido donde se celebra el evento.
2.2.2. Debes proporcionar la información correcta sobre las entradas
Debes descargar la entrada original y proporcionar una descripción correcta de la entrada en cuestión, por ejemplo, si una entrada está destinada a un lugar o a un asiento específico.
2.2.3. Solo puedes comprar entradas para uso personal
Hemos concebido TicketSwap para uso personal, por lo que no permitimos comprar más de ocho entradas para el mismo evento. ¿Quieres ir a un evento con un grupo? En ese caso, es mejor que las personas de tu grupo compren las entradas por su cuenta.
2.2.4. No está permitido revender una entrada rápidamente después de comprarla para obtener ganancias
La plataforma está destinada para fans que quieran asistir a un evento, no a usuarios que intentan obtener ganancias con su entrada. Por tanto, no está permitido usar TicketSwap únicamente para obtener ganancias, revendiendo entradas por un precio más alto poco tiempo después de comprarlas.
2.2.5. No está permitido ofrecer entradas en varias plataformas al mismo tiempo
Si publicas una entrada en varias plataformas al mismo tiempo, hay bastantes probabilidades de que vendas la entrada a varias personas. Debido a esto, algunas personas podrían quedarse sin entrar al evento, por lo que no está permitido hacerlo.
2.2.6. Debe cooperar a la hora de reembolsar a un comprador
En algunos casos, como vendedor, tienes que transferir al comprador (una parte o incluso más) del importe de la compra. Debes cooperar con este reembolso de conformidad con las condiciones de reembolso estipuladas en el Contrato para Entradas.
En esos casos, además de las normas de nuestra plataforma, también podemos tomar medidas para asegurar el cobro. Nuestra política de Confianza y Seguridad no es aplicable al respecto.
2.2.7. Debes informar de cualquier restricción en las entradas, aunque no se te permita vender la entrada
Si hay restricciones adjuntas a la entrada, por ejemplo, si el usuario tiene que estar presente dentro de un determinado intervalo de tiempo, debes especificarlo al vender la entrada.
2.2.8. No se le permite vender entradas que haya recibido de forma gratuita
Tampoco está permitido vender entradas que hayas recibido de forma gratuita, por ejemplo entradas ganadas o si eres un invitado del evento.
2.2.9 Debes cooperar en caso de cancelación del evento
En caso de cancelación de un evento, tienes la obligación de eliminar la entrada de la plataforma en un plazo de 48 horas después del comunicado oficial del organizador.
Si la entrada del evento cancelado no se hubiese vendido mediante SecureSwap, tienes la obligación de reclamar cualquier compensación al organizador del evento y posteriormente transferir el importe al comprador a través de TicketSwap, excepto cuando el evento se posponga a una fecha posterior y/o sea trasladado a una ubicación distinta.
- Medidas en caso de infringirse las normas
3.1. Dado que nuestra plataforma está diseñada para la compra y venta segura y fiable de entradas, no toleramos de ninguna manera prácticas inseguras y poco fiables. Dependiendo de las circunstancias específicas, tales como la naturaleza y gravedad de la infracción, la intención y las (posibles) consecuencias de la misma, bloquearemos o denegaremos el acceso directo a tu cuenta, sin previo aviso, en los siguientes casos:
3.1.1. Conducta fraudulenta o punible de otro modo
Este es el caso, por ejemplo, si se venden entradas ilegales, ilícitas o falsas, si se utiliza nuestra plataforma únicamente para obtener ganancias, si se lleva a cabo lavado de dinero, si se comete fraude con tarjetas de pago o si se venden entradas por las que no se haya pagado.
3.1.2. Amenazas y trato injusto a nuestro personal
Garantizar la seguridad de nuestro personal mientras realizan su trabajo es fundamental para nosotros. Por tanto, no toleramos que nuestro personal reciba insultos o amenazas. En el caso de que nuestro personal reciba insultos, siempre evaluaremos por mensaje individual si es apropiado dar una advertencia previa para que la conversación pueda volver a la normalidad.
3.1.3. Uso de scripts y bots
No está permitido usar scripts, bots u otros programas (parcialmente) automatizados u otros métodos destinados a comprar o vender entradas con prioridad.
3.2. Además, dependiendo de las circunstancias del caso, como la gravedad y la naturaleza de la infracción, la intención y las posibles consecuencias de la misma, podemos tomar las siguientes medidas si infringes la ley, las normas de esta Política de Confianza y Seguridad, el Contrato para Entradas o Contrato de la Plataforma:
- darte una advertencia;
- modificar los detalles de las entradas ofrecidas o los eventos creados;
- suspender (temporalmente) el pago de las entradas vendidas;
- exigirte que cooperes en el reembolso de un importe al comprador;
- prohibirte (vender) entradas para eventos (específicos);
- bloquear o eliminar las entradas que ofrezcas;
- bloquear temporalmente tu cuenta para que no pueda vender, comprar o ambas cosas; o bien
- denegarte el acceso a nuestra plataforma de manera .
3.3. Además de las medidas anteriores, también podemos suspender (temporalmente) el pago de las entradas que hayas vendido si sospechamos que no has cumplido con nuestras normas o si existe la posibilidad de que el evento sea cancelado. También podemos suspender el pago hasta después del evento. Esto nos permite comprobar que las entradas que estés vendiendo son válidas y que permiten que el comprador acceda al evento en cuestión. Hacemos esto cuando hayas vendido u ofrecido entradas por valor de 800 euros.
3.4. Cuando impongamos alguna medida/medidas, siempre nos regimos por los siguientes principios:
3.4.1. Múltiples cuentas
Comprobamos si una persona está utilizando varias cuentas. Si tenemos indicios de que una persona está utilizando varias cuentas, al bloquear o eliminar una cuenta, impondremos la misma medida en la otra cuenta para evitar el abuso de nuestra plataforma.
3.4.2. Prevención de casos recurrentes
Si infringes nuestras normas, nos reservamos el derecho de almacenar la información y los datos (pertinentes) para consultarlos posteriormente. Esto significa que tendremos una razón legítima para mantener tus datos en nuestro poder, por lo que no estaremos obligados a cumplir con una solicitud de eliminar todos tus datos de nuestros sistemas. Hacemos esto a fin de evitar posibles abusos en el futuro.
3.5. Por último, en caso de no cooperar en el reembolso a los compradores o si sospechamos que estés cometiendo fraude u otro delito, también podremos denunciarlo a la Policía. En tal caso, también podremos compartir sus datos personales con el comprador, para que también pueda denunciarlo por su cuenta.
- ¿Cómo supervisamos el cumplimiento de nuestras normas?
4.1. Comprobamos cómo se cumplen nuestras normas de diferentes maneras; por ejemplo, mediante comprobaciones manuales por parte de nuestro equipo de operaciones de la plataforma y nuestros socios y sistemas automatizados. Utilizamos estos sistemas automatizados, por ejemplo, para identificar entradas o perfiles evidentemente fraudulentos. Nuestro equipo de operaciones de la plataforma está especializado en detectar y evaluar casos complejos y con matices en los que puedan estar infringiéndose nuestras normas. Comprobamos esto, entre otras cosas:
4.1.1. Comprobando la información facilitada
Comprobamos manualmente si la información proporcionada con respecto a los eventos y las entradas no infringe las normas de nuestra plataforma.
4.1.2. Comprobando si hay pruebas de fraude
Utilizamos ciertos indicadores de riesgo, tanto de forma manual como automática, a fin de evaluar si podría estar cometiéndose un fraude en nuestra plataforma.
4.1.3. Poniéndonos en contacto con los compradores (y vendedores)
Si sospechamos que podrías estar infringiendo nuestras normas, también podemos ponernos en contacto contigo para obtener más información; por ejemplo, podemos pedirte una confirmación de compra y un comprobante de pago de tu entrada (como una captura de pantalla de la transacción).
Si una entrada resultase no ser válida cuando el comprador quiera acceder al evento en cuestión, por ejemplo porque ya haya sido utilizada, TicketSwap pondrá en contacto al vendedor y al comprador en una conversación de chat en la que también participará TicketSwap.
TicketSwap actuará como mediador independiente entre el comprador y el vendedor y decidirá sobre cualquier reembolso u otras medidas con base en la investigación.
- Procedimiento de reportes y reclamaciones
5.1. En TicketSwap, siempre queremos saber si crees que un evento o una entrada no cumplen con nuestras normas (por ejemplo, si hay información incorrecta sobre el evento, que la entrada no funcione o que el evento haya sido cancelado). TicketSwap ofrece diferentes medios para que te pongas en contacto con nosotros. Por ejemplo, después de que finalice el evento, te enviaremos un correo electrónico preguntándote si la entrada ha funcionado; puedes responder informándonos de que no ha sido así y TicketSwap iniciará el proceso para ayudarte. Otra opción es ponerte en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales de soporte; por Whatsapp, por chat o por teléfono. También puedes enviarnos un correo electrónico a complaints@ticketswap.com. Además, puedes enviarnos un reporte utilizando el botón rojo que verás en el lado derecho de cada página. Si una entrada no funciona, solo podremos tomar medidas al respecto si nos envías un reporte en un plazo de 30 días desde que finalice el evento.
5.2. La plataforma no está ahí para que nos envíes reportes incorrectos regularmente. En tales casos, dependiendo de la gravedad de la infracción, es posible que primero te enviemos una advertencia. Si no haces caso de esta advertencia, te bloquearemos de nuestra plataforma durante un periodo de tiempo razonable. Entendemos «regularmente» como que nos envíes reportes incorrectos más de dos veces al mes. Si esto ocurre, bloquearemos tu cuenta durante una media de seis meses.
- ¿Qué puedes hacer si no estás de acuerdo con alguna decisión?
6.1. Si no está de acuerdo con alguna medida que hayamos tomando, como el bloqueo (temporal) de tu cuenta, puede presentar una queja en un plazo de seis meses a partir de que te comuniquemos nuestra decisión. Puede hacer esto enviando un correo electrónico a complaints@ticketswap.com. A continuación, revisaremos nuestra decisión en un periodo de tiempo razonable. También puedes utilizar nuestro procedimiento de reclamaciones si nos has enviado un reporte y no estás de acuerdo con nuestra respuesta al mismo.
6.2. Si nos envías reclamaciones manifiestamente infundadas regularmente, primero te daremos una advertencia, dependiendo de la gravedad de la infracción. Si no haces caso de esta advertencia, te bloquearemos de nuestra plataforma durante un periodo de tiempo razonable. Entendemos «regularmente» como que nos envíes reclamaciones manifiestamente infundadas más de doce veces al año. Si esto ocurre, bloquearemos tu cuenta durante una media de seis meses.
6.3. Por último, siempre tienes derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución extrajudicial de disputas. También puedes hacer esto en caso de que no estés de acuerdo con la forma en que hayamos tramitado tu reporte o tu reclamación.