Última actualización: 8 de julio de 2024
¿Quiénes somos y qué hacemos?
Somos Ticketswap B.V. y operamos bajo el nombre de Ticketswap. Nuestra información de contacto figura al final de esta Declaración de Privacidad. TicketSwap es un lugar seguro, práctico y justo para comprar y vender entradas electrónicas para conciertos, festivales, eventos deportivos, teatro y salidas, centrado sobre todo en la prevención de fraudes gracias a comprobaciones muy estrictas y a la colaboración con empresas y socios (los Servicios). Encontrará más información sobre nosotros y nuestros Servicios en nuestra Página Web: www.ticketswap.com (y todos sus subdominios para otros países) (la Página Web), o en la aplicación para móviles llamada TicketSwap (la Aplicación).
En la presente Declaración de Privacidad explicamos qué datos personales recogemos a través de nuestros Servicios, la Página Web y la Aplicación. También explicamos con qué fines utilizamos la información personal, cómo la protegemos y durante cuánto tiempo la almacenamos. Al final de esta Declaración de Privacidad, explicamos cuáles son sus derechos en cuanto a sus datos personales y cómo puede ejercerlos.
Privacidad y legislación en materia de privacidad
Nos preocupamos por su privacidad. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR, por sus siglas en inglés) y otra legislación pertinente en materia de protección de datos personales. En lo sucesivo, se hará referencia a esta legislación como la Legislación de Privacidad.
Datos personales
En esta Declaración de Privacidad, se entenderá por «datos personales» toda la información mediante la cual usted puede ser identificado, directa o indirectamente. Esta definición es conforme a la Legislación de Privacidad.
¿Qué datos personales recopilamos y con qué fines los utilizamos?
Podemos recopilar todo tipo de datos personales cuando utiliza nuestra Página Web, nuestra Aplicación y/o nuestros Servicios:
Datos (personales) | Fin(es) |
Información general: Nombre, fecha de nacimiento, sexo, ciudad y país de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico, avatar y cualquier dato personal que incluya en su cuenta o en su comentario | Utilizamos
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Datos de pago y del país Datos de pago Cuenta bancaria, información para pagos convertida en tokens y titular de la cuenta bancaria. Datos del país el país de residencia facilitado por usted, su dirección IP, el prefijo de su número de teléfono, el código de país de su IBAN y el país del evento | Utilizamos
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Conocer al cliente (KYC) Verificación estándar | Utilizamos
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Verificación adicional |
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Información de redes sociales Login de Apple | Utilizamos
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ID de Facebook y Twitter |
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Login de Google |
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Identificadores electrónicos Dirección IP, cookies y píxeles | Utilizamos
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Prevención de fraudes Información personal y técnica | Utilizamos
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Salud y seguridad | Utilizamos |
Nombre y dirección de correo electrónico |
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¿Por qué podemos procesar sus datos personales?
Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Solicitaremos su permiso para enviarle boletines informativos y marketing directo por correo electrónico, notificaciones push y marketing a través de otros canales. Este permiso puede revocarse fácilmente a través del enlace de cancelación que figura en cada boletín o yendo a la configuración de su cuenta y desactivando el botón de preferencias de correo electrónico.
- Ejecución del acuerdo: Procesamos su información general, información para pagos, información social e identificadores electrónicos para suministrarle nuestros Servicios como usuario.
- Obligación jurídica: Se nos exige que archivemos determinada información general y datos relativos a pagos para las autoridades fiscales, como datos de las facturas, datos de la cuenta bancaria, número de teléfono y país de residencia.
- Interés legítimo: Para procesar información general, datos sobre pagos, información social e identificadores electrónicos, para registrar las actividades de los usuarios para identificar y prevenir el uso indebido de la cuenta y los Servicios. A fin de cumplir con nuestras obligaciones fiscales, procesamos diversos datos (personales) para determinar dónde ha tenido lugar una transacción (y, en función de ello, dónde debe pagarse el IVA): el país de residencia indicado por usted, su dirección IP, el prefijo de su número de teléfono, el código de país de su IBAN y el país del evento.
¿Es menor de dieciséis años?
Los menores de dieciséis años no pueden registrar su perfil en nuestras Páginas Web o Aplicaciones. Esto se debe a que la ley (el RGPD) es muy estricta con los datos personales de los menores de edad.
¿Para qué fines de marketing tratamos sus datos personales?
Con base en su consentimiento (opcional), podremos enviarle correos electrónicos de marketing relativos a entradas para sus eventos favoritos disponibles en TicketSwap. Si ha comprado o vendido una entrada en nuestra plataforma, estaremos autorizados a incluirle para que reciba correos electrónicos de marketing. Podrá darse de baja para dejar de recibir estos correos electrónicos en cualquier momento; podrá hacer esto fácilmente haciendo clic en el botón de cancelar suscripción en el correo electrónico de marketing que reciba o accediendo a la configuración de su cuenta y desactivando el botón de preferencias de correo electrónico. Tenga en cuenta que, si opta por no recibir correos electrónicos nuestros relacionados con marketing, nos reservamos el derecho a comunicarnos con usted con respecto a los servicios que utilice (p. ej., asistencia y avisos legales importantes).
Tomando como base en su consentimiento (opcional), podremos utilizar su información personal para mostrarle anuncios personalizados. Asimismo, podremos compartir esta información con socios publicitarios externos a fin de mostrarle dichos anuncios. Podrá oponerse a este tratamiento de datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@ticketswap.com.
Con base en su consentimiento (opcional), podremos utilizar el contenido de las reseñas que envíe a nuestra Página Web con fines de marketing en nuestro sitio web y en páginas web de terceros. Podrá oponerse a este tratamiento de datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacy@ticketswap.com.
¿Durante cuánto tiempo guardamos los datos personales?
Nuestra política es almacenar y procesar aquellos datos personales fundamentales para suministrarle el mejor servicio posible. No almacenamos ni procesamos aquellos datos personales que no utilicemos.
Conservamos los datos personales mientras los necesitemos para los fines a continuación:
- Los datos personales de nuestros registros de contabilidad para Hacienda se almacenan durante al menos 10 años después de que haya comprado o vendido en nuestra Plataforma;
- Los datos personales que procesamos para impedir el fraude o a los usuarios que hayan cometido fraudes se almacenan durante al menos 5 años después de su último inicio de sesión.
El resto de los datos personales que utilicemos relativos a su cuenta se almacenan durante al menos 5 años después de su último inicio de sesión. Si su cuenta está inactiva, le enviaremos un recordatorio a los 3 años, a los 4 años y a los 5 años de inactividad. Pasados 5 años,eliminaremos su cuenta y sus datos personales si la cuenta sigue estando inactiva. También eliminaremos sus datos personales cuando haya eliminado su cuenta.
¿Compartimos sus datos personales con terceros?
Procesadores
Para el procesamiento de datos (personales), recurrimos a los servicios de «Procesadores». En ese contexto, enviamos datos personales a estos Procesadores, que los procesan en nuestro nombre y para nuestros fines. Por ejemplo, recurrimos a procesadores para alojar nuestros datos, para asistirnos en los servicios de apoyo, para proporcionar análisis e información (de marketing y de la plataforma) y para enviar comunicaciones masivas (por correo y SMS, entre otros medios). Uno de los procesadores de terceros que utilizamos es OpenAI. Trabajamos con OpenAI para extraer información de las entradas que suben nuestros usuarios. Los resultados de OpenAI ayudan a nuestros usuarios a rellenar automáticamente los datos de una entrada, como el título del evento, así como la categoría y el precio de la entrada.
Los Procesadores deben seguir estrictamente nuestras instrucciones en relación con el tratamiento de dichos datos personales, por lo que no utilizan los datos personales para sus propios fines. Nos aseguramos de que todos los Procesadores cumplan en todo momento con los requisitos de la Legislación de Privacidad. Exigimos a todos nuestros Procesadores que firmen un acuerdo de procesamiento de datos y estos deben demostrar el cumplimiento del acuerdo de tratamiento de datos a petición de TicketSwap.
Controladores conjuntos
Para los servicios de SecureSwap, actuamos como Controlador Conjunto junto con los proveedores de entradas que participen en el servicio de SecureSwap. Junto con los proveedores de entradas, definimos nuestras respectivas responsabilidades, funciones y relaciones en un acuerdo mutuo.
TicketSwap es el primer punto de contacto para ejercer sus derechos descritos en esta Declaración de Privacidad con respecto a los datos personales procesados para los servicios de SecureSwap. Cuando corresponda, TicketSwap (o el proveedor de entradas) podrá remitirle a la otra parte si pudiese ejercer sus derechos más rápida o eficazmente con esa otra parte.
Controladores externos
También podemos compartir sus datos personales con controladores externos en los siguientes casos:
Pagos: Sus pagos son procesado a través de un proveedor de servicios de pago externo. En la actualidad, Stripe y Wise para prestar este servicio. Cualquier dato personal que facilite a este proveedor de pagos será procesado por el proveedor de pagos (como Controlador independiente) de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
Autoridades fiscales: Estamos legalmente obligados a incluir (algunos de) los datos personales en nuestra administración financiera, los cuales podrían tener que ser compartidos con distintas autoridades fiscales nacionales. Las autoridades fiscales procesan dichos datos personales como Controlador independiente, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
Organizadores de eventos: De manera ocasional, es decir, cuando el organizador de un evento necesite modificarlo o cancelarlo, nos pregunta qué entradas se han vendido a través de nuestra plataforma para asegurarse de que los propietarios correctos sean informados y/o reciban un reembolso. Esta información también puede ser utilizada por los organizadores de eventos a fin de prevenir posibles fraudes cuando o cuando la información sea necesaria para garantizar la salud y la seguridad de los visitantes de sus eventos. Algunos ejemplos de razones de salud y seguridad son condiciones meteorológicas adversas, terrorismo, problemas de transporte, cambios sobre la entrada y salida del evento, requisitos en materia de salud, seguridad e higiene y covid-19, así como requisitos del seguro.En tales casos, el organizador del evento actúa (como Controlador independiente) de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
Además de lo anterior, podemos compartir sus datos personales con terceros si estuviésemos legalmente obligados a hacerlo. TicketSwap no vende, comercializa ni alquila datos personales a terceros. Podremos compartir datos agregados genéricos con nuestros socios empresariales y filiales de confianza. En tales casos, los datos serán totalmente anonimizados.
¿Sus datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)?
Podemos transferir datos personales a partes fuera de la UE, si uno de nuestros Procesadores o Controladores Conjuntos está establecido fuera de la UE. Nos aseguramos de que la transferencia de datos personales fuera del EEE sea conforme a la Legislación de Privacidad (capítulo 5 del GDPR), lo que significa que los datos personales únicamente se transfieren a empresas o países que brinden un nivel de protección adecuado.
Cookies
Utilizamos cookies en la Página Web para que usted disfrute de una mejor experiencia cuando utiliza nuestros Servicios. Para más información sobre nuestro uso de las cookies, consulte nuestra declaración sobre cookies.
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